COMMUNICATION DE CRISE DES BANQUES OEUVRANT EN REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO CAS D’EQUITY-BCDC

CONCLUSION GENERALE
Notre travail a porté sur la communication de crise de banques œuvrant en RDC, cas d’Equity-BCDC. Il a consisté à identifier nos seulement les stratégies, mais bien plus les moyens de communication utilisés par cette institution bancaire pour gérer la crise par laquelle elle était frappée entre janvier et Mars 2023. Nous sommes partis des hypothèses selon lesquelles la cellule de crise, le chat interne et le média training seraient les principaux moyens de communication choisis par la banque ; les médias traditionnels n’auraient servi à rien dans la gestion de cette crise ; la banque aurait recouru à un site fantôme et enfin la banque aurait choisi uniquement les réseaux sociaux comme principaux moyens de communication pour atteindre ses objectifs.
Ce travail s’est articulé autour de quatre chapitres. Le premier était consacré au cadre conceptuel et théorique. Le deuxième a décrit le cadre de recherche et l’approche méthodologique ; le troisième a présenté les résultats de l’enquête et le dernier a été consacré à l’analyse des résultats.
Dans le souci d’infirmer ou confirmer ces réponses provisoires, nous avons usé de méthodes descriptive et analytique, soutenues par les techniques d’entretien, d’observation et d’analyse documentaire.
Les résultats auxquels nous sommes parvenu ont infirmé toutes ces hypothèses.
La spécificité de notre recherche réside dans le fait qu’elle a tenté de voir dans quelle mesure la communication déployée par Equity-BCDC a été efficace. Les résultats de l’enquête que nous avons menée auprès des clients de cette institution ont révélé que 65% de personnes ont été convaincues par les actions de communication déployées par la banque.
En ce qui concerne l’apport de notre recherche sur le plan théorique, nous avons non seulement fait un diagnostic de la situation, mais bien plus structuré la théorie du contrôle du problème élaborée par le chercheur américain Robert Anthony.
Après plusieurs mois de recherches, nous n’avons trouvé aucun ouvrage décrivant de manière beaucoup plus explicite cette théorie utilisée en gestion de crise.
Sur le plan social, grâce à notre recherche, les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête ont pu se rendre compte de l’importance que les chercheurs leur accordent. Aussi, cette recherche a permis à certains agents mobile money de comprendre certaines réalités en matière de gestion de crise.
S’agissant de limites, sur le plan théorique, nous n’avons pas eu la possibilité d’analyser la pertinence de la communication par affichage dans la gestion d’une crise. Du point de vue empirique, nous n’avons pas mené une enquête pouvant nous aider à comprendre l’intérêt que les étudiants accordent aux crises qui surgissent au sein des institutions bancaires. Enfin, sur le plan méthodologique, nous nous sommes limité à utiliser deux méthodes ; descriptive et analytique.
D’autres chercheurs pourront, dans les prochains jours, exploiter ces questions auxquelles nous ne nous sommes pas intéressés, cela dans le but de rendre beaucoup plus grand le champ de recherches dans le domaine de la communication de crise.

Autres Détails

Mémoire de fin d’études,
Option : Communication Stratégiques des Organisations
Directeur :Prof Fidèle MAKIESE LONGA
Professeur
Lecteur : Ass JESPERE LABUNDA